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Preguntas Frecuentes

Que tipos de cápsulas tienen?

Tenemos capsulas reutilizables de Inox para Nespresso (aqui), Dolce Gusto (aqui), Caffitaly (aqui) y Vertuo (aqui).

Puedo comprar una cápsula suelta o es mejor el kit con presionador?

Si es su primera compra, o si es para regalar, aconsejamos compre un kit con presionador. No solo sale más economico, támbien es mucho más fácil presionar el café para que salga lo mejor posible. 

Con qué maquinas son compatibles?

Las capsulas para Nespresso son compatibles con la mayoria de las maquinas (DeLonghi, Jura, Koenig, Krups, Magimix, Miele, Siemens, Turmix... Modelos: Capri, Citiz, Citiz-Milk, CitiZ&Milk, Concept, Cube, Essenza, Expert, Gran Maestra, Inissia, Lattissima, Lattissima +, Le Cube, Maestria, M100 auto, M130 U, Milk, Pixe, Prodigio, U, UMilk, Wacaco Minipresso y muchos mas...).

Las capsulas Dolce Gusto son compatibles con todas las maquinas.

Cuantos dias tardan los pedidos en llegar?

Debido al alto volumen de pedidos, necesitamos entre 2 y 4 días para realizar el envío. A partir de allí los pedidos tardan entre:
Para España: 1-2 semanas
Para Chile y Colombia: 2-3 semanas
Para Mexico: 4-5 semanas (dependiendo de las Aduanas de Mexico que pueden tardar mucho en liberar los paquetes)

 

En qué moneda se puede pagar?

Ya que somos una empresa española, a la hora de pagar será en euros. Puede ver el equivalente en su moneda local en la página del producto, ya que se tiene que actualizar según su país. Si tiene dudas puede contactar con nosotros a contacto@evergreen-capsule.com

Haceis envios en todo el mundo?

Si.

 

De donde enviais los pedidos?

Nuestras oficinas están situadas en Barcelona. Tenemos varios almacenes en el mundo.

 

Los envíos vienen con numero de seguimientos?

Si. Unos 3-5 dias (depende del volumen de ventas) despues de haber realizado el pedido recibiras el numero de seguimiento. Este número necesita unos días antes de aparecer en el sistema. Si no lo recibes o si tienes cualquiera duda, envíanos un email a contacto@evergreen-capsule.com

 

Faltan artículos a mi pedido, qué pasa?

Los artículos pueden estar en almacenes diferentes, así que no te preocupes, puede ser totalmente normal que lleguen por separado.

 

El artículo que recibí esta dañado. Que puedo hacer?

Lo lamentamos mucho. Envianos unas fotos del articulo a contacto@evergreen-capsule.com junto con el numero de pedido y revisaremos tu caso lo más rápido que podamos.

No me gusta comprar por internet, tengo miedo a las estafas

No se preocupe, somos una empresa seria y además la pasarela de pago está fuera de nuestro sistema, nosotros solo vemos su información de envío.

 

No he recibido mi pedido, porque tarda tanto?

Sentimos el retraso. A Veces los envíos internacionales tardan más de lo normal. Pueden haber varias causas como el proceso de aduanas por ejemplo. Con el número de seguimiento puedes saber en todo momento donde se encuentra tu pedido.

Si necesitas más ayuda no dudes en contactarnos a contacto@evergreen-capsule.com



Cual es la política de reembolso?

Para la politica de devolucion, puede encontrar informacion en este enlace: https://testandco.com/pages/politica-de-reembolso

Para cualquier otro tema, hacemos lo mejor que podamos para solucionar cualquier problema que nuestros clientes encuentran. Si aún así le parece que necesita un reembolso, en el plazo de 14 días naturales, nos puede contactar a contacto@evergreen-capsule.com .